前言：新冠疫情从多个维度上重塑全球银行业，我们将迎来新的竞争格局，一些传统产品领域的发展被全面抑制，新一轮创新浪潮势不可挡，数字化进程全面提速。德勤《2021年全球银行业及资本市场展望：增强韧性，加速转型》报告对业界从疫情中汲取的经验进行阶段总结，并基于德勤对全球范围内200位银行及资本市场行业高管进行调研访谈的分析结果，提供更多行业专家洞察，调研围绕数字化客户交互、人才、运营、技术、财务、风险、网络风险、可持续金融和并购等行业关注的议题展开。最后，报告也重点阐述了银行各职能部门在2021年及后续年度里需要关注的具体工作。

根据国家统计局18日公布，中国国内生产总值（GDP）首次突破100万亿元大关，按可比价格计算，比上年增长2.3％，在世界主要经济体中唯一实现年度经济正增长。与之对应的，在已经公布业绩快报的A股上市银行中，全部实现盈利的年度正增长，更有两家银行的年营业收入实现两位数增长，将预测的利润增幅转正时点提前至2020年末。这是国民经济向好趋势和银行业在疫情期间各项风险管控，科技赋能和提质增效措施取得进展的及时体现。

业绩之外，疫情最显著的影响之一是若干大趋势的规模和加速，如：数字化、劳动力虚拟化、重视安全与监控、企业责任、新生态系统的崛起和注重成本削减等。

值得关注的是，疫情加速了中国银行业科技赋能和数字化转型的进程，特别是零售线上化的趋势明显，银行业通过科技赋能，为小微企业客户精准画像，小额和小企业线上化产品深受欢迎，客户最快几分钟内就可以确认授信额度。银行依托全流程数字化、业务网点转型和移动终端为客户推广便利信贷服务。

尽管未来仍然充满不确定性，但越是如此，银行管理层更应积极筹谋、果敢行动。管理层需要总结疫情期间的经验教训，形成新的行动规范，增强韧性并加速转型，例如，提升运营敏捷性、由层级化走向扁平化、加速决策、赋能员工、实行灵活办公和用工等。

主要观点：

• 为应对短期内潜在的新挑战，银行需要提高资本、技术和人才的管理韧性。从长远来看，银行应该加快和扩大整个企业的转型工作。

• 银行可将新冠疫情期间实施的一些行之有效的做法常态化。例如，提升运营敏捷性、由层级化走向扁平化、加速决策、赋能员工、实行灵活办公和用工等。如何有效内化并推广此类宝贵经验将决定未来的成败。

• 疫情不仅加速了数字化的应用，而且还是银行数字化基础设施的试金石。对技术进行战略投资的机构实力更强，但落后的机构如果迅速采取行动加快技术现代化，或许仍有能力实现跨越式发展。整体来看，数字惯性已经消退，越来越多的银行正在追求技术驱动的转型，尤其是核心系统的转型。

  
  

• 为了充分实现前台数字化，银行可以通过部署数字和人工交互的最佳组合、数据的智能使用、新颖的合作伙伴关系和令人信服的服务交付模式来提高客户参与度。

  
  

• 展望2021，经济现状或将迫使银行在优化人才模式上作出艰难抉择。但同时，鉴于疫情仍将使员工面临诸多压力，银行应继续专注于提升员工的幸福感和生产力。

  
  

• 一些银行将有望成长为全球领先的目标驱动型组织。考虑到银行在全球经济中独一无二的重要作用，银行应着力调整资本结构、完善风险管理框架、提升透明度、提高数据和报告标准，从而引领社会变革、减轻气候风险。

下面为《2021年全球银行业及资本市场展望：增强韧性，加速转型》报告全文：