继顺丰房托上市后，顺丰旗下的上市冲刺，即将诞生一名撞线的新选手。大致的背景是：今年6月30日，顺丰同城向港交所递交招股书。招股书显示，顺丰泰森拥有75%表决权，陈飞任董事长，孙海金任CEO。也就是说，如果进展顺利，作为顺丰在新业务培育上的又一颗果实，顺丰同城将成为顺丰体系内第三家上市公司（顺丰控股、顺丰房托），也将成为第三方即时配送平台第一股。不过，对于任何企业而言，上市仅是一座里程碑，并不是终点。上市之后，我们更需要关注企业成长性的问题。站在这个角度，我们今天要聊的话题——站在冲刺上市的档口，顺丰同城如何兑现自己的成长逻辑，就更具现实意义。“起点高（顺丰旗下品牌）”、“潜力大（第三方即时配送平台）”、“势头猛（独立三年便冲刺上市）”、“挑战也多（入局并不算太早）”……在大多数圈内人的印象中，上述关键词是对顺丰同城的第一印象。但很少有人主动提到，顺丰同城的另外一个关键软实力——“骑士”。在老鬼看来，这一容易被人忽视的群体，恰恰是顺丰同城“攻城略地”最强大的武器，也是最宝贵的财富。前些天（9月17日），顺丰同城在深圳举行了“917骑士节”活动，主题就四个字：好人好报。活动现场，顺丰同城CEO孙海金在致辞中剖析了“好人好报”的含义。他说，“好人好报”包含了三层含义：一是我们要做好人；二是我们要相信有好报；三是我们要做好人有好报的平台，为骑士提供优质服务。对此，老鬼的朋友安德华也忍不住评价：对于一家平台型企业来说，有时摆在第一位的目标是平台扩张，有时追求的则是用户利益最大化。不管如何博弈，如何拿捏好三角关系，在平台与骑士、骑士与用户、用户与平台之间，取得巧妙平衡，已经成为当下考验各大即时配送巨头智慧的必答题。在这三者之间，骑手不仅仅是搬运工，更像是即时配送产业链中的纽带，一损俱损，一荣俱荣。这不难理解。据招股书显示，顺丰同城订单量从2016年的5亿单增长至2020年的30亿单，其中，2018年至2019年，公司订单量增加422.3%，于2019年至2020年进一步增加425.8%。而截至2021年5月31日，顺丰同城平台已拥有超过280万名注册骑手。同时，顺丰同城平台注册的商家数量达53万户，用户数达1.26亿。可以想象，坐拥如此庞大的订单量和商家资源，骑手群体已经成为决定顺丰同城未来成长的关键性力量。而随着订单外延的持续扩大，只有骑手满意了才能在工作中投入更大的热情，从而创造出更多的用户满意；用户满意了，才能保证平台的持续生存和发展，形成一个良性循环，生生不息。
正如孙海金所言：因为对于顺丰同城来说骑士一直是我们的第一用户,只有让骑士感受到了平台的优质服务，才能通过骑士去把这份优质服务传递给大家。明白了这个，我们或许就会理解，为何顺丰同城独立三年来，每年都会很隆重地举办各类骑士节活动，也更加理解，为什么顺丰同城要用成比例甚至是超预期的待遇和回报，让骑士工作中的“苦”转化为心里铸就起牢不可破的归属感，服务中的成就感。话题说到这里，老鬼不由得想起2015年的时候，顺丰总裁王卫在其公司内刊上发表过一篇署名文章。其中有一句话，让人印象深刻。王卫说：“我们需要根植于内心的修养以及为别人着想的善良。作为服务行业的从业者，你想你服务的客户是什么样的人，首先你自己就得是什么样的人。”在王卫看来，这是做人的基本修养，也是立业之德，更是企业发展中必不可少的软环境。两相对比，不难看出，顺丰这种潜藏在企业文化里的信仰和善良，和顺丰同城所倡导的“好人文化”不谋而合。问题来了：“好人好报”并不是说说而已，如果没有一定的“亮点”很难吸引人，顺丰同城又该如何打造“好”的平台，让“好人文化”深入人心？孙海金给出的解决方案是，搭建“好”的平台，就是塑造公平公正的文化，提供完善的保障服务，有自由的选择空间和上升的发展通道，让“好”的骑士有所依靠、有所信赖。对于职业骑士来说，明确的职业成长道路，是他们最关心的问题。此次，顺丰同城推出的骑士星光大道晋升计划，就从管理发展角度、专业发展角度、自媒体发展角度以及讲师角度，为骑士搭建了四个明确的、多维度的上升通道，为骑士打造自由公平、多样化的晋升通道，来提升骑士的个人荣誉感和获得感。比如：为骑士提供一年两次的晋升机会渠道，让骑士有更多的机会展示自己的管理能力。再比如：自媒体发展通道主要是培养对自媒体感兴趣的骑士，可以在平台指定的渠道开通账户，通过自己有特色且与平台相关的话题获得流量，平台会根据自媒体骑士的粉丝量和阅读量给予不同的扶持激励。此次骑士节活动上，顺丰同城重磅发布了最新的骑士装备，具备语音控制、来电提醒、智能机器人答疑等AI功能的智能头盔。AI智能头盔使骑士能得到更好的保护，也让顺丰同城的平台服务得以进一步提升，为消费者带去了更好的配送体验。同时，配备AI装备后的骑士新形象，让顺丰同城的品牌形象更具有科技感和识别度。
骑士节现场揭晓了“我的同城我做主”活动的最终票选结果。该活动于9月1日上线，于9月14日截止。短短十多天，活动后台共收到数万骑士的投票，其中“扣罚减免”策略获得了最多骑士投票。针对骑士们最关心的扣罚减免问题，后续平台也会陆续推出一系列措施。活动现场主持人在参与投票的骑士中随机抽取了10名幸运骑士分享10万元的活动奖金。加入中华志愿者协会应急救援委员会，成立顺丰同城服务队，致力于支援服务事业，开展应急救援活动，为社会尽一份自己的力量。后续用户在紧急情况时，可以通过顺丰同城急送小程序或APP平台使用一键呼叫功能，获得帮助。该计划的发布，不仅能充分发挥和调动骑士的好人精神，也是对顺丰同城在关键时刻使命必达品牌理念的积极践行，有温度的品牌，用企业力量温暖社会。上述计划中的举措，均紧扣了骑士当下的需求点。看似简单，但想要做好，并不容易。从中你看到了什么？在老鬼看来，基因决定了你擅长做什么，同时也在很大程度上左右着企业的发展状态。顺丰同城的“好人文化”基因，决定了只有让那些为客户创造了价值、提升了客户体验的骑士获得应有的回报，这家企业才有正气，才有活力，大家才会更有积极性，客户体验才会更好，事业才会更有希望。这样的行事风格，显然更符合一个“深耕者”应有的模样。同城即时配送是块肥肉，这是各大平台都不可否认的一个事实。目前在这个生态体系内，已经催生出美团配送、蜂鸟即配这样的巨头，也滋养着诸如达达、闪送等后起新秀。对于这个市场内的玩家而言，关爱骑士并非难事，也不难复制，仅凭此就想在巨头林立的同城市场立足吗？显然不现实。如果说顺丰同城所倡导的“好人文化”是它的一块敲门砖，那么接下来业绩增长靠的就得是硬实力，也就是更好的服务、口碑和消费者的信任。这种认知，绝非一朝一夕能形成，而是需要时间沉淀和累积。天生具备顺丰的物流和服务基因，具有独立第三方属性，可以通过与顺丰生态内其他业务的高效组合，打破平台运力网格化限制，推出更多新的产品和服务。另外不可忽略的是，与其他基于商流的第三方配送平台“抽成抽点”不同，顺丰同城是按成本进行收费，服务性价比更高，尤其是对于高客单价的商家来说，扣点制并不划算，他们更愿意将自己的配送服务交由顺丰同城进行承接。原因也很简单，送200元的外卖和20元外卖同样都是送，单票配送成本的差异却很明显。由此不难看出，虽然各大商流平台在同城配送领域会彼此争夺话语权，但没有抽成抽点的顺丰同城，已成为美团、饿了么之外一个不错的首选。此外，纵观顺丰同城近年来的布局不难发现，以第三方运力定位切入的顺丰同城发展迅速，触角得以快速向多元化的全场景式服务渗透，据顺丰控股2020年年报显示，顺丰同城目前已经形成涵盖餐饮、商超、生鲜、服装、医药、3C数码、办公急件等全场景的配送体系，服务超过30万商家和1亿个人用户， 2020年合作品牌数同比增长超300%，全国网络覆盖已突破500城。从上述成长的轨迹和布局力度来看，顺丰同城的“胃口”越来越大，而伴随着内部资源的进一步整合，未来顺丰同城也将承担着整个顺丰体系在兴起的新经济领域物流布局的希望。即：打造一个完整而强大的开放平台，外部拥有麦当劳、肯德基、必胜客、喜茶等一众头部KA自有平台，以及天虹、盒马、苏宁易购等电商平台；并作为连接器连接着开放平台上的各生态合作伙伴，比如微信小程序、短视频平台、有赞等各方私域流量平台，餐道、微盟等行业服务商，以及微信支付、支付宝等支付平台；内部协同上则拥有速运、仓储、医药、冷运等几乎所有顺丰集团内部资源。版图越来越清晰，打法也越来越聚焦。在这个过程中，靠着持续的投入和极大的成本支撑和保障，坚守和耕耘多年的顺丰同城，显然已经到了收获期。一个可参考的数据是：据国内权威物流杂志《中国物流与采购》发布的“2020即时配送综合排名TOP10”榜单显示，顺丰同城位列第三，仅次于美团、饿了么，也就是说，顺丰同城已经成为第三方即时配送平台的第一名。骑士节当天，顺丰同城还发布了升级后的全新LOGO、宣布了首位品牌代言人即将揭晓、以及国潮品牌合作计划。其中让人印象最深的一个变化和细节是——原先包裹在六角形当中的红色对勾，字体加粗且明显向外突出。正如同鸡蛋从外面打破是食物，从里面打破是新生。距离上市只差临门一脚的顺丰同城已经万事俱备，唯待时间，而后上市时代，顺丰同城能再造一个即时配送领域的顺丰吗？
文本来源：驿站
责任编辑：中物联物流与供应链金融分会
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